Carrière

Le titulaire de ce poste a pour mandat d’effectuer des rencontres-clients afin de cerner et d’analyser leurs besoins et d’ainsi recommander les meilleures solutions en fonction de chaque client. Il doit également participer à l’amélioration de l’offre de service, des procédés et des outils afin d’atteindre les objectifs fixés et la croissance des ventes du cabinet.

Champs de responsabilité

Accompagnement client

• Agir auprès de la clientèle du cabinet afin de leur offrir un suivi et des recommandations pour qu’ils réalisent leurs objectifs personnels et financiers ;
• Effectuer l’analyse de la situation des clients en les aidant à cibler leurs besoins;
• Élaborer et présenter des recommandations de produits adaptés aux besoins du client;
• Identifier les opportunités de vente en fonction de chaque profil;
• Effectuer la mise à jour des dossiers clients et le service à la clientèle en collaboration avec l’équipe administrative;
• Maintenir des relations durables avec les clients.

Autres responsabilités reliées au poste

• Assurer la continuité de l’offre de service du cabinet;
• Collaborer à la formation et à l’intégration des nouvelles ressources du cabinet;
• Participer aux différents projets du cabinet.

Compétences clés

COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES 

• Communication interpersonnelle
  • Capacité à favoriser une communication bidirectionnelle optimale et adaptée aux individus et contexte afin d’optimiser les relations interpersonnelles.
• Imputabilité
  • Capacité à faire concorder ses paroles et ses actes et à assumer pleinement la responsabilité de ses actes sans rendre les autres ou des causes extérieures responsables.
• Adaptabilité
  • Capacité à adapter efficacement son approche et ses comportements en fonction des individus, du contexte et de l’environnement et à faire preuve d’ouverture et de flexibilité face à la nouveauté et aux changements.

COMPÉTENCES CLÉS LIÉES AU POSTE

• Service à la clientèle
  • Capacité à répondre aux besoins du client avec aisance et à lui offrir un service de qualité qui dépasse ses attentes.
• Respect des règles et procédures
  • Capacité à respecter et à se conformer aux règles et procédures en place.
• Obtention de l’information
  • Capacité à poser les bonnes questions et à insister, au besoin, pour obtenir les réponses nécessaires afin d’optimiser l’exécution de son travail et de conclure une vente
• Analyse des produits et dossiers clients
  • Capacité à s’approprier rapidement les caractéristiques du produit ou de la solution vendue, à s’informer et à comprendre l’offre de la compétition et les besoins de son client pour ainsi savoir présenter les avantages concurrentiels.