Carrière

Le titulaire de ce poste est responsable du service client et des différentes tâches administratives en lien avec les rencontres des conseillers, des transactions, etc.

Il s’assure d’offrir une expérience client à la hauteur et d’accompagner les clients et les conseillers. Il est un atout essentiel au développement et à la pérennité du cabinet.

Champs de responsabilité
Service client et transactionnel

• Effectuer le suivi des dossiers/tâches à compléter;
• Valider la conformité des dossiers/transactions et être un support pour les recrues et les stagiaires pour les transactions et la conformité;
• Traiter les demandes clients via la gestion de la boite courriel, du pigeonnier et des appels téléphoniques;
• Assurer la saisie de données dans la base de données et la mise à jour des informations dans les dossiers clients;
• Communiquer avec les clients et les conseillers afin d’obtenir les informations manquantes et faire les validations nécessaires;
• Planifier des rencontres clients aux conseillers du cabinet;
• Participer à la numérisation avec l’équipe administrative.

Autres responsabilités reliées au poste

• Participer aux différents projets et mandats ponctuels en lien avec le cabinet;
• Participer à la formation des nouveaux employés au besoin;
• Réaliser toutes autres responsabilités reliées au poste.

Compétences clés

COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES 

• Communication interpersonnelle
  • Capacité à favoriser une communication bidirectionnelle optimale et adaptée aux individus et contexte afin d’optimiser les relations interpersonnelles.
• Imputabilité
  • Capacité à faire concorder ses paroles et ses actes et à assumer pleinement la responsabilité de ses actes sans rendre les autres ou des causes extérieures responsables.
• Adaptabilité
  • Capacité à adapter efficacement son approche et ses comportements en fonction des individus, du contexte et de l’environnement et à faire preuve d’ouverture et de flexibilité face à la nouveauté et aux changements.

COMPÉTENCES CLÉS LIÉES AU POSTE

• Respect des règles et procédures
  • Capacité à respecter et à se conformer aux règles et procédures en place.
• Service à la clientèle
  • Capacité à répondre aux besoins du client avec aisance et à lui offrir un service de qualité qui dépasse ses attentes.
    
• Souci du détail
  • Capacité à se soucier du détail, à s’assurer de la qualité des livrables et à livrer un travail bien fait du premier coup.
• Travail d’équipe
  • Capacité à travailler en équipe pour atteindre les objectifs fixés